Telefonseminar

Sie lernen in diesem Kurs folgende Punkte zum Thema richtig Telefonieren und Protokollieren:

–      Wie sollte der Raum sein, in dem das Telefon steht?
–      Wie melde ich mich richtig?
–      Was sollte beachtet werden, wenn Wartezeit entsteht? (zB aufpassen bei Gesprächen             im Hintergrund, Telefonhörer richtig hinlegen…)
–      Wie protokolliere ich wichtige Infos des Gesprächs?
–      Wie gehe ich mit unfreundlichen Anrufern um?
–      Wie kann ich freundlich einen „endlos“ Anruf abklemmen?
–      Wie verabschiede ich den Anrufer?

Zielgruppe: 
MPA, Praxismanagerin, Wiedereinsteigerin, Auszubildende

Kursunterlagen: 
Alle Teilnehmerinnen erhalten ein Dossier.

Kursbestätigung: 
Wird nach Kursabschluss an alle Teilnehmerinnen verteilt.

Preis für Nicht-Kunden der ANALYTICA:
CHF 100.-